ATAG Benelux

Vacature

Trafficer

  Duiven       32-40 uur per week

Ben jij klaar voor je volgende stap?

ATAG Benelux is vooraanstaand leverancier van keukenapparatuur van de vijf mooie merken ETNA, Pelgrim, ATAG, ASKO en Hisense. Wij ontwikkelen en produceren hoogwaardige producten vanuit de passie voor koken en kwaliteit: We love to cook! ATAG staat bekend als innovatief, het continu inspelen op nieuwe ontwikkelingen en het aanbieden van klantgerichte dienstverleningsconcepten zijn de kernelementen in de strategie van onze onderneming.
Vijf merken met hun eigen cultuur, verleden en kernwaarden binnen één organisatie. Het succesvol managen van deze merken vraagt een organisatiecultuur waarin een echte winnaarsmentaliteit heerst!

De uitdaging

Als Trafficer ben je dagelijks bezig met het inschatten van de verkeersstroom van klantcontacten (binnenkomend/uitgaand) en het daarop afstemmen van de daarbij behorende (menselijke) capaciteit. Je monitort en analyseert de performance en het roosteren op afdelings- en teamniveau. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en up-to-date houden van roosters. Je signaleert afwijkingen en knelpunten (zoals in het Service Level, rooster, systeemproblematiek, etc.) en onderneemt hierop actie volgens de werkafspraken. Het gaat om alle klantcontactkanalen zoals: email, chat en telefonie.

Het team
Om jouw job tot een succes te maken, staat er een gemotiveerd team voor je klaar om je in de dagelijkse praktijk te ondersteunen. Naast je directe collega’s uit het Consumenten Contact Team, zorgt ook je collega Planning & Traffic Coördinator ervoor dat jij kunt excelleren in je eigen area en werken jullie nauw samen.

Wat wij bieden

  • Een baan bij een van de leukste bedrijven in Nederland!;
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open;
  • Alle mogelijkheid om jezelf verder te ontplooien door middel van training en coaching;
  • Een aantrekkelijk salaris;
  • De mogelijkheid om onze mooie producten met korting aan te schaffen.

Wat heb je nodig?

  • Je hebt een opleiding gevolgd op minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring in een klantcontactomgeving;
  • Je hebt een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en bent ambitieus en leergierig;
  • Je hebt kennis van en ervaring met het optimaliseren van processen, procedures en systemen op het gebied van forecasting en resourceplanning;
  • Je denkt in oplossingen, je gaat uitdagingen graag aan en straalt positiviteit uit;
  • Je voelt je als en vis in het water in een hectische werkomgeving;
  • Ervaring met Cisco, Freshdesk en Peopleware is een pre.

Solliciteren / vragen?

Voor meer informatie over ATAG Benelux kun je kijken op https://www.werkenbijatagbenelux.com. We staan je uiteraard graag te woord bij eventuele vragen. Je kunt hiervoor contact zoeken met Martijn Landman, Manager Consumenten Contact, op telefoonnummer 026-8821100.

Ben je enthousiast? Stuur ons dan je sollicitatiebrief met cv t.a.v. de afdeling HRM.

Het proces

Als je sollicitatie bij ons binnenkomt, krijg je zo snel mogelijk te horen of wij je uitnodigen voor een gesprek. Zijn het enthousiasme en de positieve energie na de gespreksrondes nog steeds aanwezig? Dan hopen we je snel als nieuw collega te verwelkomen! 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.