Teamleider Contact Center

40 uur per week
Standplaats Duiven

ATAG Benelux is een vooraanstaand leverancier van keukenapparatuur en ontwikkelt en produceert hoogwaardige apparatuur vanuit de passie voor koken en kwaliteit: We love to cook! ATAG staat bekend als innovatief. Het continu inspelen op nieuwe ontwikkelingen en het aanbieden van klantgerichte dienstverleningsconcepten zijn de kernelementen in de strategie van onze onderneming.

Naast het ontwikkelen van keukenapparatuur voor onze merken ATAG, Pelgrim en ETNA zijn wij tevens Competence Center binnen de internationale en beursgenoteerde Hisense Group. Vanaf 1 juni 2017 verzorgen wij tevens de distributie van de wasmachines en -drogers van ASKO in de Benelux.

De uitdaging

Je werkt binnen een team samen met 3 andere Teamleiders op ons Contact Center, waar zowel consumenten als zakelijke klantcontacten afgehandeld worden. Hierbij is het belangrijk om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te brengen. Je haalt energie uit het coachen van je team en hebt een instelling om zaken continu te verbeteren, dit draag je ook uit naar je team.
Vanuit jouw expertise en ervaring draag je bij aan het stroomlijnen van het WFM proces en de samenwerking met de Traffic Medewerker.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan en coachen, motiveren en stimuleren van een eigen groep medewerkers (10 tot 15 medewerkers);
• Verzorgen, bewaken en analyseren van operationele rapportages en ondernemen van de benodigde acties;
• Signaleren en analyseren van knelpunten op de afdeling waaruit verbetervoorstellen worden geïnitieerd en in staat deze in praktijk te brengen;
• Sturen op KPI’s;
• Actief bouwen aan een goede samenwerking met omliggende afdelingen;
• Verwerken van ziek- en herstelmeldingen en uitvoeren van daaruit voortvloeiende acties.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau;
• Je bent te typeren als positief, gedreven, denkt in kansen, zoekt de samenwerking op en kunt goed acteren binnen een hectische werkomgeving.
• Minimaal drie jaar ervaring als Teamleider in een Service omgeving;
• Kennis en ervaring met social media en webchat;
• In bezit van uitstekende coaching vaardigheden;
• Sterk analytisch vermogen;
• Uitstekende organisatorische vaardigheden;
• Goede spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal;
• Flexibel in werktijden;
• Ruime kennis van en ervaring met Microsoft Office;
• Kennis van SAP en KANA is een pré;
• Kennis van of ervaring met kwaliteit systemen en/of structuren is een pré.

Bijzonderheden

Naast een prettige werksfeer bieden wij je een afwisselende en uitdagende functie binnen een dynamische- en internationale organisatie. Heb je interesse in deze functie en voel je je thuis in een werkomgeving waar verantwoordelijkheid en teamwork belangrijke uitgangspunten zijn? Klik dan op de knop 'Solliciteren' boven in beeld en stuur jouw sollicitatiebrief met CV naar ATAG Benelux.

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Nick Hendriks – Manager Contact Center (nhendriks@atagbenelux.com).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.