Teamleider Klantencontact (fulltime)

ATAG Benelux is vooraanstaand leverancier van keukenapparatuur en ontwikkelt en produceert hoogwaardige apparatuur vanuit de passie voor koken en kwaliteit: We love to cook! ATAG staat bekend als innovatief. Het continu inspelen op nieuwe ontwikkelingen en het aanbieden van klantgerichte dienstverleningsconcepten zijn de kernelementen in de strategie van onze onderneming.

Je werkt binnen een team samen met 2 andere teamleiders waar zakelijke klantcontacten afgehandeld worden. 
Hierbij is een belangrijk doel om klanttevredenheid naar een hoger doel te brengen. Je haalt energie uit het coachen van je team en hebt een instelling om continu te verbeteren, dit draag je ook uit naar je team. Vanuit jou expertise en ervaring lever je ook een bijdrage aan het stroomlijnen van het WFM proces en samenwerking met een planner/traffic collega.

Wat ga je doen?

•    Dagelijkse operationele leiding door middel van coaching, motivering, begeleiding en aansturing van een eigen groep medewerkers (ca. 15 medewerkers)
•    Verzorgen, bewaken en analyseren van operationele rapportages en ondernemen van benodigde acties
•    Signaleren en analyseren van knelpunten op de afdeling waaruit proactief verbetervoorstellen worden geïnitieerd en in staat deze in praktijk te brengen
•    Sturen op KPI’s en “outlier management”
•    Je bouwt actief aan een goede samenwerking met omliggende afdelingen
•    Verwerken van ziek- en herstelmeldingen en uitvoeren van daaruit voortvloeiende acties


Wat vragen wij?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal drie jaar ervaring als teamleider in een Service omgeving.
  • Je hebt kennis en ervaring met social media en webchat 
  • In bezit van uitstekende coaching vaardigheden
  • Sterk analytisch vermogen
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden
  • Goede spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal. 
  • Je hebt ruime kennis van en ervaring met Microsoft Office
  • Kennis van SAP/SAG is een pré
  • Je kunt prioriteiten stellen in een omgeving met hectiek waarbij wordt verbouwd, terwijl de winkel open is
  •  Kennis van of ervaring met kwaliteitssystemen en/of structuren is een pré

Bijzonderheden

Naast een prettige werksfeer bieden wij je een afwisselende en uitdagende functie binnen een dynamische organisatie, waar veel aandacht is voor de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers. ATAG Belelux biedt tevens uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wij zijn op zoek naar een evenwichtige en energieke bouwer, die sturing geeft aan een operationeel team en het beste resultaat haalt uit de mensen en er voldoening uit haalt om optimale prestaties te leveren richting onze klanten. Daarnaast bevinden we ons in een transitie, waarin we vanuit een afdelingsgericht organisatiemodel voor service en verkoop, zullen kantelen naar een klantgeoriënteerde omgeving. Lijkt deze baan geknipt voor jou? Stuur dan zo spoedig mogelijk jouw sollicitatiebrief met CV in via de knop 'solliciteren'. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Sabina Baede, Manager Commerciële Binnendienst (sbaede@atagbenelux.com).

Het proces

Als je sollicitatie bij ons binnenkomt, krijg je zo snel mogelijk te horen of wij je uitnodigen voor een gesprek. Is het enthousiasme na de gespreksrondes nog steeds aanwezig? Dan hopen we je snel als nieuw collega te verwelkomen!  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.