Content Specialist

ATAG Benelux is vooraanstaand leverancier van keukenapparatuur van vijf mooie merken ATAG, Pelgrim, ETNA, Hisense en ASKO. Wij ontwikkelen en produceren hoogwaardige producten vanuit de passie voor koken en kwaliteit: We love to cook! 

ATAG staat bekend als innovatief; het continu inspelen op nieuwe ontwikkelingen en het aanbieden van klantgerichte dienstverleningsconcepten zijn de kernelementen in de strategie van onze onderneming.

Verschillende merken met een eigen cultuur, verleden en kernwaarden binnen één organisatie. Het succesvol managen van vijf merken vraagt een organisatiecultuur waarin een echte winnaarsmentaliteit heerst!


De uitdaging
Als Content Specialist houd jij je voornamelijk bezig met het schrijven van antwoorden op de klantvraag. Daarnaast houd jij je bezig met het bewaken van het overzicht van de kennisbank(en) en het beoordelen en verwerken van feedback. 

Het is belangrijk dat de bron van kennis overzichtelijk blijft. Dat alles vindbaar, bruikbaar en actueel is. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de content en van de kennisbank. Daarnaast zorg je dat de content inzetbaar is over verschillende kanalen in afstemming met de verschillende afdelingen.

Je houdt je dagelijks bezig met de volgende taken:

  • Zorgen dat de service content bruikbaar en actueel is; controleren of het artikel daadwerkelijk antwoord geeft op de klantvraag en verwijderen van niet relevante informatie. 
  • Aanpassen van content op basis van gekozen kanaal. 
  • Beheren van de structuur van de taxonomie en het plaatsen van artikelen in de juiste categorie. 
  • Zorgen voor consistentie in de content. Is alles op dezelfde manier opgebouwd (structuur per artikel), met de juiste tone of voice en volgens de schrijfwijzer? 
  • Bijwonen van klankbordsessies waarin voorstellen getoetst worden met gebruiker. 
  • Beoordelen en verwerken van feedback volgens het opgestelde feedbackproces. 
  • Zorgen voor een verhoging van de first time right en daarmee verlaging van herhaalverkeer. 
  • Onderhouden van contacten met de Web Specialist over rapportages op gebruik en beheer. 
  • Onderhouden van contact met de kenniseigenaren over de inhoud van de content. 



Het team
Voor onze organisatie is kennismanagement nog een relatief nieuw begrip. Op dit moment zijn wij onze kennismanagementorganisatie aan het inrichten. Rollen en processen worden organisatie-breed vastgelegd, zodat jij straks weet bij welke kenniseigenaar en/of expert je terecht kunt om met jouw content in één keer het juiste antwoord op de klantvraag te kunnen geven. In de nieuwe functie van Content Specialist ben jij in staat om anderen aan te spreken op verantwoordelijkheden binnen het kennismanagementproces. 


Wanneer moet je zeker solliciteren?

  • Wanneer je jezelf herkent in de kenmerken: nauwkeurig, gestructureerd, zelfstandig maar ook een teamplayer, analytisch en creatief.
  • Als je bekend bent met de definitie van kennis, rollen van een kennisorganisatie en kennismanagement. 
  • Als je ervaring hebt met het krachtig, kort en bondig klantgerichte teksten te schrijven. 
  • Als je uitstekend in staat bent je mondeling en schriftelijk in het Nederlands uit te drukken. 
  • Als je kan werken volgens planning en gewend bent om binnen deadlines werk op te leveren. 
  • Als je in staat bent om anderen aan te spreken op verantwoordelijkheden in het kennismanagementproces. 
  • Als je goed in staat bent om het overzicht van de kennisbron te bewaken. 



Wat wij bieden

  • Een fulltime baan (40 uur per week) bij één van de leukste bedrijven! 
  • Veel ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open.
  • Werken binnen een internationaal bedrijf dat onderdeel uitmaakt van de Chinese hightech multinational Hisense.  
  • Naast een goed salaris en een ruime hoeveelheid verlofdagen, bieden we een winstdelingsregeling en een zeer aantrekkelijk secundair arbeidsvoorwaardenpakket.



Solliciteren / vragen?
We staan je natuurlijk graag te woord bij eventuele vragen. Je kan hiervoor contact zoeken met Nicoline Gerritsen, Kennismanager op telefoonnummer 06 - 21243405. Ben je enthousiast? Klik dan op de knop 'Solliciteren' boven in beeld en stuur jouw sollicitatiebrief met CV naar ATAG Benelux. 


Het proces
Als je sollicitatie bij ons binnenkomt, krijg je zo snel mogelijk te horen of wij je uitnodigen voor een gesprek. Een eerste gesprek zien wij als een kennismaking van twee kanten. 

Tijdens het tweede gesprek gaan we dieper in op de functie. Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Zijn het enthousiasme en de positieve energie na deze gespreksrondes nog steeds aanwezig? Dan ontvang je een aanbod om ons team te komen versterken en hopen we je snel als nieuw collega te verwelkomen!  



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.